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亚马逊可以删差评了,最新最全指南来了!

新闻报道:2021-07-16
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最近两天,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接联系留差评的买家了!




虽然,亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容,通过Keke亲测,和其他卖家的反馈,接下来我们一起来了解亚马逊官方这个新功能。









  如何让客户删差评呢? 






或者说改成好评。





第一步,你得按那个联系买家的按钮。你可以选择直接退款,也可以选择对买家评论进行回复。







怎么选择这两种邮件?





▪如果真的是产品质量问题,或者客户在产品里对产品大失所望,可以考虑退款退货或者换新。





▪如果客户误会了产品问题,不会使用,或者使用不当之类的。那么可以选择卖家评论进行解释。





第二步,等如果客户不回复,你的机会比较渺茫。但是就算客户不回复,你请示已经可以找到客户的邮箱了。点击“买家消息”,点击“所有消息”











在你最新的邮件里, 可以看到你已经发送的邮件,在邮件名字旁边,就是客户的加密邮箱。










如果等几天都不回复,你可以追加一封邮件,如果客户回复了,那么我们机会的大很多,起码客户是愿意沟通的。





我们应该怎么做?





        首先,威逼利诱客户删差评或改差评是违规的妥妥的违规。





       只能让客户自愿,心甘情愿地删。因此只能打感情牌。因为客户愿意沟通,我们应该要表示他们的真诚,这是考验你邮件的谈判能力(不是英文水平)。





      有些卖家很担心是竞争对手恶评,那么不管怎样,都要先发送邮件。因为真的有些人正好不开心,才给你差评的。也许不是所谓的差评师搞你,别把世界想得那么罪恶。





      第三步,还是等完成了这些步骤,基本已经做得最好了,剩下就看客户是否被感动了,就看你的“造化”了。有时候运气很重要,要是碰到人家刚刚离婚的时候发的邮件,基本没戏了。










如果是产品质量问题,我们一定认错,解释问题,保证类似不会发生,也感谢客户的反馈(国外也喜欢被拍马屁的)。





如果是客户误会了,例如买了产品不会安装,就给你差评。那么你也先认错,是你的错,没有让客户更好理解。然后在解释如何安装,图文并茂,希望客户可以重新安装,如果需要帮助请再次联系我们。





然后我们要暗示性用一些话,例如直接用亚马逊默认(亚马逊自己都用,大概率是安全的)里面的话:





▪We hope that you give us another chance.”

▪We'd like to address any issues or concerns you have. Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve your issues.”

 也可以用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。






  重要提醒  






1、卖家们一定要注意:使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下按照以往的经验,不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能依据事实和买家沟通。不能用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update之类的话术。这些是敏感词,更不要搭配review,comment之类的词。很容易被亚马逊系统扫描到。





2、你不能一直给客户发邮件,这样客户有可能会投诉你骚扰,这样后果一样很严重的。在你第一封邮件发了后,等三天,如果客户没有回复,就再发一封跟踪邮件,如果还不回,等7天后再发。如果还不会,就放弃了,也就是说,你最多有10天的窗口只能主动发两封邮件,千万不要再给客户发了。







Bye~